Especialista em CRM, experiência do cliente e IA aplicada ao varejo.
Palestrante, professora de pós-graduação da ESPM e autora de CRM no Varejo: do Seu Zé à era das IAs.
Há mais de 17 anos, atuo na interseção entre estratégia, dados, tecnologia e comportamento do consumidor, contribuindo para a transformação de mais de 80 marcas. Sou autora do livro “CRM no Varejo: do Seu Zé à era das IAs”, professora de pós-graduação da ESPM e palestrante.
Com uma trajetória construída dentro do varejo, eu me dedico a transformar temas complexos em estratégias práticas, que aproximam marcas e pessoas e geram resultados para os negócios.
Na minha família, o comércio sempre teve rosto, nome e afeto.
Do meu tataravô Abrahão, mascate da caderneta, à bisa Tide, que fazia cintos de madrugada para a freguesa que ia voltar, aprendi cedo a regra: conhecer antes de oferecer, escutar antes de vender.
Nunca trabalhei no balcão, mas vi o varejo de dentro.
Comecei no design, passei pela matemática, pelo marketing, pela gestão de projetos e pela ciência de dados. Cada etapa me ensinou a enxergar o cliente com mais profundidade. E foi dando aula que tudo fez sentido.
Trajetória
| Período | Onde | O quê |
|---|---|---|
| 2019 – hoje | Sellbie | Customer experience, produto, marketing, estratégia e soluções de CRM |
| 2024 – hoje | ESPM | Professora convidada na pós-graduação de marketing e nos cursos livres de CRM |
| 2007 – hoje | Consultoria própria | Marketing e CRM para marcas como AD Lifestyle, Bless Rio, Dupla Carioca, Cine Star, Toque a Campainha e Minha Casa Minha Vida, entre outras |
| 2018 | Grupo Sacada / Oh, Boy! / Addict | Head de marketing |
| 2016 – 2018 | Wollner | Gerente e depois head de marketing |
| 2014 – 2016 | AD Lifestyle | Gerente de marketing e design |
| 2009 – 2014 | Prefeitura de Teresópolis, My Place, Yin's Brasil e Shop 126 | Direção de arte e design |
Formação
Design Gráfico (Centro Universitário da Cidade) · Matemática (UFF) · MBA em Marketing (Estácio) · MBA em Gestão de Projetos (Veiga de Almeida) · MBA Executivo em Ciência de Dados (Estácio)
Conhecimento guardado enferruja; compartilhe sempre.Meu avô Sérgio, professor de física da UFRJ