CRM no Varejo: do Seu Zé à era das IAs
Este não é um manual técnico. É um livro sobre gente: sobre como cuidar melhor de quem escolhe a sua marca.
Editora Dialética, 2025 · 140 páginas · ISBN 978-65-270-7669-8
Antes de existir CRM, existia o Seu Zé.
Meu bisavô libanês de memória de elefante guardava a linha da cor que o freguês ia voltar para buscar. Neste livro, eu junto essa herança de família com quase duas décadas de varejo, dados e sala de aula para mostrar, passo a passo, como estruturar o relacionamento com o cliente: dos dados à segmentação, das ferramentas às réguas, das campanhas à inteligência artificial.
Com exemplos reais, linguagem simples e nenhuma fórmula mágica.
Para quem é: para quem acha que talvez não saiba o suficiente, para quem olha para o digital e sente que está ficando para trás, e para quem tem escuta, empatia e vontade de fazer certo.
A autoraJholy Mello com o livro.
Baixe o prefácio e a abertura do capítulo 1.
“CRM é sobre gente. E sempre foi.” Comece pela história do Seu Zé e da bisa Tide. Preencha abaixo e o PDF baixa na hora.
Não fazia estoque, fazia intenção.Sobre a bisa Tide · CRM no Varejo, p. 17
Perguntas frequentes
Do que trata o livro CRM no Varejo?
É um guia prático de relacionamento com o cliente: dos dados à segmentação, das ferramentas às réguas, das campanhas à inteligência artificial, com exemplos reais e linguagem simples.
Quem escreveu CRM no Varejo: do Seu Zé à era das IAs?
Jholy Mello, especialista em CRM, experiência do cliente e IA aplicada ao varejo. O livro saiu pela Editora Dialética em 2025, com 140 páginas (ISBN 978-65-270-7669-8).
Para quem é o livro?
Para quem acha que talvez não saiba o suficiente de CRM, para quem sente que está ficando para trás no digital e para quem tem escuta, empatia e vontade de fazer certo.
Onde comprar o livro?
Impresso na loja da Editora Dialética, e-book no Kindle (Amazon), digital na Apple Books e na Amazon internacional.
Dá para ler um trecho grátis?
Sim. Nesta página você baixa grátis, em PDF, o prefácio e a abertura do capítulo 1.
Tem condição para comprar para o time?
Sim. Há o pacote de livro para a equipe com uma palestra para fechar: conte o tamanho do time e a data pelo formulário de contratação.
Livro para o seu time?
Livro para a equipe e uma palestra para fechar. Me conte o tamanho do time e a data.