Palestras & workshops

Toda palestra começa com uma história.

E termina com algo que dá para aplicar na segunda-feira. Levo a minha experiência no varejo para o universo de cada público, seja numa convenção de marca, num evento de corretores de imóveis ou numa sala de aula.

Jholy Mello com microfone num bate-papo em palco — Bate-papo em palco

Jholy Mello apresentando em auditório, com os slides da palestra projetados ao fundo — Palestra em auditório

Jholy Mello na palestra "O poder da IA", com microfone e slides projetados — “O poder da IA”

Auditório lotado assistindo a uma palestra de Jholy Mello — Plateia lotada

FotosPalcos recentes. Foto do bate-papo: @italolimarj.

Para convenções de marca

Para vendedores, gerentes e franqueados

O vendedor é o CRM: relacionamento que começa no balcão

O melhor sistema de CRM da sua marca anda pela loja, de uniforme. Nesta palestra, mostro para o time de vendas por que lembrar do cliente vale mais do que qualquer desconto, e como transformar cada atendimento em um motivo para ele voltar.

1 hora · presencial ou online

Para quemVendedores, gerentes de loja e franqueados.

O que a plateia leva

Como registrar o que importa sem burocracia
O que perguntar para conhecer o cliente
Por que o cadastro é o começo da próxima venda

A caderneta do Seu Zé no WhatsApp: vender mais conversando com o cliente certo

O Seu Zé anotava tudo na caderneta. Hoje a caderneta está no celular do vendedor. A diferença entre virar relacionamento e virar spam está em saber com quem falar, quando e o quê.

1 hora · presencial ou online

Para quemTimes de loja que atendem pelo WhatsApp.

O que a plateia leva

O limite de mensagens antes de o cliente bloquear
Como personalizar sem parecer robô
"Pensei em você quando vi essa aqui": o calendário afetivo na prática

Cliente não é CPF: experiência que faz a loja ser lembrada

Um banco de dados cheio não significa conhecer o cliente. Esta palestra fala de experiência: o que faz alguém sair da loja contando para os outros, e o que faz alguém nunca mais voltar.

1 hora · presencial ou online

Para quemTimes de loja, supervisão e franqueados.

O que a plateia leva

Os momentos da visita que mais pesam na memória do cliente
Como ouvir o "não dito"
Pequenos gestos que custam pouco e fidelizam muito

Para eventos de qualquer setor

Para líderes, executivos e empreendedores

Relacionamento com o cliente não é assunto só do varejo. Eu levo o que aprendi no varejo para o universo do seu público e adapto exemplos e linguagem a ele.

CRM no Varejo: do Seu Zé à era das IAs

A palestra do livro. Do caderninho do mascate à inteligência artificial, a essência nunca mudou: conhecer antes de oferecer, escutar antes de vender. Esta palestra percorre essa evolução e mostra como usar dados e IA para se relacionar melhor, e não só para vender mais.

1 hora · presencial ou online

Para quemLíderes de marketing, CRM, vendas e e-commerce, de qualquer setor.

O que a plateia leva

O Ciclo Perfeito de CRM: conhecer, otimizar, relacionar, fidelizar
Onde a IA ajuda e onde atrapalha
Por que "CRM é sobre intenção, não só interação"

Inovação não é discurso: CRM e experiência do cliente na prática

Todo mundo fala em inovação. Poucos mudam o que o cliente sente quando entra na loja, abre o e-mail ou recebe uma mensagem. Nesta palestra, inovação deixa de ser palavra bonita no slide e vira prática, processo e impacto.

1 hora · presencial ou online

Para quemExecutivos e líderes de marketing, produto e experiência do cliente.

O que a plateia leva

Como escolher a inovação que o cliente percebe
Como medir antes e depois, sempre com grupo de controle
"Um CRM bom não é o mais completo, é o mais coerente com a sua estratégia"

Para faculdades e cursos

Para quem está começando

CRM é sobre gente: o que o Seu Zé já sabia

Uma introdução ao CRM para quem está começando: o que é, o que não é, e por que a melhor ferramenta continua sendo a escuta.

1 hora · presencial ou online

Para quemEstudantes e profissionais começando em marketing e vendas.

O que a plateia leva

Os 4 pilares do CRM
A diferença entre "um bando de dados" e um banco de dados
Por onde começar

Workshops

Menos slide, mais mão na massa.

No workshop, o seu time sai com o trabalho começado: mapas, réguas e planos feitos em sala, com os clientes e os dados da própria empresa.

12himersão

CRM aplicado ao varejo

A formação completa: dados, segmentação, régua de relacionamento, indicadores e IA, do diagnóstico ao plano.

Já dado na ESPM

2hprático

Na pele do cliente: mapa de empatia aplicado ao CRM

Em grupos, o time monta o mapa de empatia do cliente real e sai com ideias de ação para o CRM.

Em grupos

1hdireto

CRM no digital: relacionamento além da loja

Como levar o relacionamento para e-mail, WhatsApp, redes e e-commerce sem perder o toque humano.

Presencial ou online

Levar um workshop para o meu time

Painel

Mulheres que movem o mercado: CRM e relacionamento

Debate com outras mulheres do mercado sobre carreira, dados e cliente. Formato sob medida para o evento.

Jholy Mello na roda de conversa CRM e Governança de Dados, no palco com os outros convidados

PainéisDebates com outras mulheres do mercado, como a roda de conversa “CRM e Governança de Dados”.

Perguntas frequentes

Quais palestras a Jholy Mello oferece?

Seis palestras de 1 hora: "O vendedor é o CRM", "A caderneta do Seu Zé no WhatsApp" e "Cliente não é CPF", para convenções de marca; "CRM no Varejo: do Seu Zé à era das IAs" e "Inovação não é discurso", para eventos de qualquer setor; e "CRM é sobre gente", para faculdades e cursos.

Quais workshops ela oferece?

Três workshops: "CRM aplicado ao varejo" (12 horas, já dado na ESPM), "Na pele do cliente: mapa de empatia aplicado ao CRM" (2 horas, em grupos) e "CRM no digital: relacionamento além da loja" (1 hora).

A palestra pode ser online?

Sim. Todas as palestras e workshops têm versão presencial e online.

Ela palestra para eventos fora do varejo?

Sim. Cada palestra é adaptada ao universo do público, com exemplos e linguagem do setor, como já aconteceu num evento de corretores de imóveis.

Onde a Jholy Mello já palestrou?

Em Senac, Ibmec, ESPM, Maria Dolores, AD Lifestyle, Wollner, Imaginarium, Sonho dos Pés, Flamengo e Bless Rio, entre outros palcos.

Como contratar uma palestra?

Pelo formulário desta página ou pelo e-mail jholy.mello@gmail.com. Quem organiza o evento encontra bio, fotos e texto de palco no kit do organizador.

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Conte sobre o seu evento e eu respondo com a proposta. Organizador? Veja o kit do organizador.